Pohřební služba Jelínek

Dozvědět se o úmrtí kohokoliv, koho jsme znali, je pro nás těžké. Přijít o blízkého přítele či člena rodiny, ženu, manžela, dítě, to jsou nejhorší chvíle v našich životech. Pohřební služba Hostinné se vám snaží alespoň trochu ulehčit tyto smutné chvíle.

Naše rodinná firma zajišťuje veškeré pohřební služby. Pokud si to budete přát, zajistíme pohřeb do země nebo kremaci, uvázání smutečních kytic a věnců, výrobu a vytištění parte, nebo pouze poradíme, co je třeba vykonat.

            Neváhejte a volejte. Jsme vám k dispozici 24 hodin denně.
Provozní doba kanceláře pro sjednání pohřbu :
Po-Pá   8.00-12.00   13.00-16.00 hod.
So-Ne   ZAVŘENO

Reklamační řád
pohřební služba Martin Jelínek

Podnikající fyzická osoba Martin Jelínek IČO 76458491, s místem podnikání Hostinné 543 71, Sluneční 303, vydává v souladu s právními předpisy, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, které upravují podmínky pro uplatnění práva spotřebitele z vad výrobků a služeb prodávaných na provozně prodávajícího tento

REKLAMAČNÍ ŘÁD.

Článek 1. – vymezení pojmů a obecná ustanovení

Kupujícím je každá fyzická nebo právnická osoba, která od prodávajícího kupuje výrobky nebo objednává poskytované služby.

Spotřebitel je každý člověk – příkazce (vypravitel pohřbu), objednavatel služby, díla, nájemce dle smlouvy a kupující, jakožto fyzická osoba, nebo jeho zástupce, která nejedná v rámci své podnikatelské nebo jiné samostatné výdělečné činnosti.

Prodávajícím je podnikatel – příkazník (obstaravatel pohřbu), pronajímatel, zhotovitel díla a prodávající , který spotřebiteli prodává výrobky, nebo poskytuje služby.

Výrobkem je věc, která je určena k nabídce spotřebiteli, včetně práv a závazků s touto věcí souvisejících.

Službou je jakákoliv podnikatelská činnost, která je určena k nabídce spotřebiteli, včetně práv a závazků s touto souvisejících.

Reklamační řád upravuje postup, práva a povinnosti účastníků, kterými jsou:

1.Spotřebitel– příkazce ( vypravitel pohřbu), objednatel služby, díla, nájemce dle smlouvy a kupující, jakožto fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské nebo jiné výdělečné činnosti, nebo jejich zástupce.

2.Poskytovatel– příkazník – (obstaratel pohřbu), pronajímatel, zhotovitel díla, prodávající,Při uplatnění reklamace na plnění mezi prodávajícím a kupujícím na provozovně prodávajícího – Martin Jelínek – pohřební služba IČO 76458491, s místem podnikání Hostinné, Sluneční 303

Z příkazní smlouvy na vypravení (obstarání) pohřbu a služeb s tím spojených

a)Ze smluv na poskytování individuálních požadavků spotřebitele na pohřebišti včetně smluv o dílo

b)Z prodeje zboží

Ochrana osobních údajů spotřebitele je upravena zákonem č. 101/2000 sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Spotřebitel podáním reklamace tj. uplatněním práva z vady souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu: jméno a příjmení, adresa bydliště, telefonní číslo MT nebo pevné linky, adresa elektronické pošty.

Článek 2 – rozsah odpovědnosti prodávajícího

1)V reklamačním řízení dle tohoto řádu lze uplatnit odpovědnost spočívající především:

Z příkazní smlouvy na vypravení (obstarání)pohřbu a služeb s tím spojených:

V tom , že příkazník nedodržel sjednaný termín obřadu

Neprovedl pietní akt, nebo úkony s tím související v rozsahu, jak byly sjednány nebo byly provedeny odlišně od ujednání ve smlouvě

Vady vykazuje činnost nebo věc dodané těmi, které si příkazník k provedení služby použil

Je příkazníkem neoprávněně požadováno zaplatit cenu vyšší než byla sjednána

Odpovídá za vady, jejichž příčinou je vadnost věcí dodaných spotřebitelem, nebo nevhodnost pokynů a požadavků spotřebitele, jestliže příkazce na vadnost věci, nevhodnosti pokynů a požadavků spotřebitele neupozorní

Ze smluv na poskytování individuálních požadavků spotřebitele na pohřebišti včetně smluv o dílo v tom:

že poskytovatel nedodržel sjednaný rozsah, termín a kvalitu sjednané služby či díla

neoprávněně požaduje zaplatit cenu vyšší než byla sjednaná

Z prodeje zboží v tom:

Že nedodržel sjednaný termín dodání zboží, zboží má skrytou vadu

2)ve vztahu k výrobkům zakoupeným u prodávajícího odpovídá prodávající spotřebiteli za to, že výrobky jsou při převzetí spotřebitelem bez vad a ve shodě s kupní smlouvou. Projeví – li se vada průběhu 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

3)Spotřebitel je oprávněn podat reklamaci, tj. uplatnit právo z vady, která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí výrobku od prodávajícího.

4)Prodávající neposkytuje na prodávané výrobky záruku za jakost dle § 2113 občanského zákoníku vyjma těch, které jsou uvedeny v tomto řádu či smluvním ujednáním.

 5)Ve vztahu ke službám poskytnutým prodávajícím odpovídá prodávající spotřebiteli za to, že služby poskytnuté spotřebiteli jsou bez vad a ve shodě se smlouvou na základě níž je služba poskytnuta.

6)Spotřebitel je oprávněn podat reklamaci, tj. uplatnit právo z vady, která se v době 24 měsíců od poskytnutí vyskytne služby prodávajícím.

7)Je li kupující podnikatel a při uzavírání smlouvy je z okolností zřejmé, že se prodej nebo poskytnutí služby týká jeho podnikatelské činnosti, je oprávněn podat reklamaci, tj. uplatnit právo z vady, která se vyskytne v době 12 měsíců od převzetí výrobku nebo poskytnutí služby

8)Jsou li součásti poskytované služby věci, dodané k jejímu provedení zuživatelné, které se provedením služby spotřebují, je prodávající odpovědný jen za vady uplatněné v záruční době – době použití, uvedené v tomto řádu nebo smluvním ujednání.

9)Z povahy takto poskytované služby, kdy po jejím splnění ze strany prodávajícího již nebude z možné některé vady služby a dodaných věcí ověřit se zákonných nebo z důvodů jiných hodných zřetele, doporučuje se kupujícímu, aby uplatnil reklamaci buď v průběhu poskytování služby prodávajícím, nebo bezprostředně po jejím poskytnutí.

Jedná se např. o tyto vady:

Vada úpravy zesnulého, včetně oblečení

Vada obřadní rakve a vybavení

Vada květinových darů při pohřbu – vada smuteční vazby

Vada výkopu hrobu

A jiné

Článek 3. – nároky kupujícího

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy a to zejména ustanoveními § 1914 až § 2099 a § 2116 až § 2174 OZ

a)V případě, že výrobek má při převzetí vady, má kupující právo na jejich bezplatné odstranění. Odstranění vady spočívá především v opravě výrobku, či výměně vadné

b)Součástí výrobku. Pokud nelze vadu bez zbytečného odkladu opravit, může kupující požadovat i dodání nového výrobku, není-li nepřiměřené vzhledem k povaze vady      

c)Není-li možná oprava, výměna součásti výrobku ani dodání nového, má kupující právo odstoupit od smlouvy. Odstupem od smlouvy se smlouva ruší od počátku

d)Pokud kupující od smlouvy neodstoupí, může požadovat přiměřenou slevu

e)Právo na dodání nového výrobku, výměnu součástí čí odstoupení od smlouvy vzniká také při větším počtu vad, či opětovném výskytu vady po opravě

f)Prodávající neodpovídá za vady zboží, způsobené neodborným nebo neoprávněným zásahem, používáním v rozporu s návodem k obsluze, nesprávnou údržbou

g)V případě že poskytovaná služba má vady, má kupující právo na jejích bezplatné odstranění. Pokud nelze vadu s ohledem na povahu poskytované služby odstranit, může kupující požadovat i poskytnutí nové služby, není-li to nepřiměřené vzhledem k povaze vady a je-li to možné s ohledem na povahu a zákonnou úpravu poskytované služby

h)Není-li možná oprava, změna ani poskytnutí nové služby, má kupující právo na jejích bezplatné pokud je to z povahy poskytnuté služby možné. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku. Pokud kupující od smlouvy o poskytnutí služby neodstoupí, může požadovat přiměřenou slevu

i)Právo na poskytnutí nové služby, změnou část služby či odstoupení od smlouvy vzniká také při větším počtu vad, či opětovném výskytu vady za předpokladu, že to není nepřiměření vzhledem k povaze vad a je-li to možné s ohledem na povahu a právní úpravu poskytované služby

j)Pokud prodávající odkazuje ne právní úpravu poskytovaných služeb, má na mysli úpravu obsaženou v zákoně č. 256/2001 Sb., o pohřebnictví a změně některých zákonu, v řádu krematoria, řádu pohřebiště atd.

Článek 4. – uplatnění reklamace

 1.Práva z vadného plnění uplatňuje kupující v provozovně poskytovatele služby či prodejce – na adrese Sluneční 303, Hostinné 543 71 písemně nebo ústně do zápisu v pracovní době zveřejněné poskytovatelem nebo i elektronicky na adrese m.jelinek-pieta@seznam.cz

2.Reklamace na poskytované služby pohřební lze uplatnit i v místě konání smutečního obřadu v průběhu jeho přípravy nebo bezprostředně po jeho skončení u obřadníka – organizátora pohřbu. Takovou reklamaci zaznamená pracovník příkazníka (obstaratele) do předtisku „Objednávka pohřebních služeb….“

3.Reklamace u poskytovatele služeb a prací, prodávajícího či zhotovitele díla nebo jim pověřeného zástupce obsahuje datum podání, označení reklamovaného plnění – vady podpisem a adresou reklamujícího, telefonní číslo mobilního telefonu nebo pevné linky, adresu elektronické pošty

4. Spotřebitel navrhne způsob vyřízení reklamace.

5.Poskytovatel – prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace.

6.Reklamací může uplatňovat spotřebitel označený ve smlouvě, nájemce hrobového místa, nebo spotřebitel jiné služby a plnění, nebo ten kdo prokáže, že je jeho právoplatným zástupcem.

7.Za oprávněnou reklamaci nelze uznati:

a)Skutečnosti, mající původ ve vyšší moci, to je okolnosti nezávislých a nepředvídatelných na vůli příkazníka (obstaratele), dotýkající se předmětu plnění dle smlouvy, které mu znemožňují závazky ze smlouvy naplnit jako: nařízení pitvy orgány činnými v trestním řízení, zásah státní moci, živelné pohromy, náhlá změna klimatických podmínek, neprůjezdnost silnic, havárie vozidla nezaviněná příkazníkem – poskytovatelem a podobně, způsobené třetí osobou.

b)Vady uplatněné po uplynutí záruční lhůty (doby použitelnosti) u věci zuživatelných.

8.Doba použitelnosti s odkazem na speciální právní předpis (zejména zákon č. 256/2001 Sb., o pohřebnictví) a charakter věci a služby činí:

a)U věci použitých k vypravení pohřbu – služeb pohřebních s věcmi zuživatelnými doba po ukončení obřadu nebo pohřbení do hrobu či hrobky. V případě pohřbu zpopelněním pak nejpozději následující pracovní den nebo po dni, který byl sjednán smlouvou jako den pohřbení. Doporučuje se kupujícímu, aby uplatnil reklamaci buď v průběhu poskytování služby prodávajícím, nebo bezprostředně po jejím poskytnutí.

b)U smluv na poskytování individuálních požadavků spotřebitele při úpravách povrchů hrobových míst do 14 dnů

Článek 5. – způsob vyřízení reklamace

1)Poskytovatel nebo jim pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů od uplatnění. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejdéle do 30 dnů, pokud se smluvní strany nedohodnou na lhůtě delší (§ 19)

2)V rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace musí být určena lhůta k jejich vyřízení. Ten, kdo reklamaci uplatnil je povinen poskytnout poskytovateli součinnost do jejího vyřízení. Nelze – li ve vyřízení reklamace pokračovat proto, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícího, je možno reklamaci odmítnout jako neoprávněnou.

3)Nebude – li vada odstraněna včas, má kupující právo požadovat přiměřenou slevu z ceny anebo od smlouvy odstoupit.

4)Příkazník (obstaratel) ,poskytovatel či prodejce – v souladu s ustanovením zákona vč. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a zákona č. 89/2012 sb. Občanský zákoník poskytuje příkazci – vypraviteli, spotřebiteli informaci o právu na mimosoudním řešení spotřebitelských sporů pro případy, kdy nelze spor mezi smluvními stranami urovnat přímo. Subjektem v daných případech a pro daný typ služby dle této smlouvy je věcně příslušným: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, PSČ 12000 Praha 2 – Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz

5)Poskytovatel – prodávající je povinen projednat reklamaci s tím, kdo jí podal a dohodnout její vyřízení. O výsledku vyřízení reklamace je kupující vyrozuměn písemně, nebo zápisem s podpisy toho, kdo reklamaci uplatnil u poskytovatele.

6)Stejnopis zápisu obdrží obě smluvní strany.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 31. Ledna 2018

Provozní řád smuteční obřadní síně v Hostinném na Karlově

1. Vlastníkem obřadní síně je město Hostinné. Rozhodnutí, která přísluší vlastníkovi, vydává rada města nebo její pověřený orgán.

2. Provozovatelem obřadní síně je Pohřební služba Martin Jelínek Hostinné. Provozovatel zajišťuje správu a údržbu objektu a rovněž tak plní funkci poskytovatele služeb.

3. Smuteční obřadní síň je poskytována k výpravě smutečních obřadů (pohřbů), a to jak občanských, tak církevních ve dnech od pondělí do pátku od 8.00 hod do 17.00 hod. Sjednání obřadu v jiném termínu je možné po dohodě s provozovatelem.

4. Termín obřadu (pohřbu) ve smuteční síni je nutné sjednat v kanceláři, která je umístěna v obřadní síni.

5. Smuteční obřadní síň je otevřena pro smuteční hosty a pro veřejnost 30 minut před obřadem.

6. Standardní délka jednoho obřadu je stanovena na 40 minut, po dohodě déle.

7. Pozůstalí zemřelého a smuteční hosté se mohou pohybovat pouze v prostorách, které jsou pro tyto účely vyhrazeny a to zejména z důvodů hygienických, epidemiologických a bezpečnostních.

8. Smuteční obřad je zahájen na pokyn obřadníka, který zodpovídá za důstojný průběh obřadu (pohřbu) a je pověřený provozovatelem.

9. Do obřadní síně a přilehlého sociálního zařízení je zajištěn bezbariérový přístup.

10. Poskytnutí obřadní síně pro uspořádání obřadu (pohřbu) obsahuje :

a) smuteční katafalk

b) místnost pro poslední rozloučení – výstava zemřelého

c) svícny a stojany na věnce a smuteční vazbu

d) řečnický pult a ozvučovací zařízení

e) dřevěné lavice

f) balkon pro smuteční hosty a vstupní vestibul

h) sociální zařízení

11. Všichni účastníci smutečního obřadu jsou povinni dodržovat výše uvedená ustanovení ve vlastním zájmu a s ohledem na zachování důstojnosti celého obřadu. Dále je ve všech prostorách obřadní síně zakázáno kouřit, používat mobilní telefony a jiná zařízení, která by mohla narušit samotný smuteční akt.

Úplné znění provozního řádu k nahlédnutí ve smuteční obřadní síní v Hostinném na Karlově.